Comment créer le menu QR Code de son restaurant ?
Vous avez un restaurant et vous réfléchissez à proposer votre carte en version numérique ? Il existe de multiples façons de digitaliser...
base de données
- Ne perdez plus aucune information sur vos clients
- Collectez des données précieuses pour votre activité
- Personnalisez l’accueil dans votre établissement
1500 points de vente ont choisi obypay
Fonctionnalités de la base de données clients
statistiques & analyse de données
→Accédez à des outils d’analyse en temps réel depuis votre back-office et appuyez-vous sur des reportings automatisés pour prendre des décisions éclairées.
actualisation en temps réel
→Accédez à des données clients enrichies en continu pour suivre la performance et piloter au mieux l’activité de votre établissement.
fiche client détaillée
→Consultez l’historique de consommation et apprenez à mieux connaître vos clients pour personnaliser l’accueil dans votre restaurant.
segmentation clients
→Organisez votre base de données clients en créant des segments basés sur des critères prédéfinis comme la fréquence de visites, l’ancienneté ou le panier moyen.
Gardez la main sur vos données clients
Votre clientèle, c’est ce qui a de plus précieux pour votre établissement. Avec Obypay, vous créez votre propre base clients en quelques clics. Vous devenez ainsi indépendant et autonome pour gérer vos données et vous ne les partagez avec personne d’autre.
Centralisez toutes les coordonnées en un seul endroit
Avec la base de données clients Obypay, vous accédez en quelques clics aux coordonnées de vos clients : un souci sur une réservation ? Un cas contact signalé sur un service ? Retrouvez les clients à rappeler dans votre interface base clients Obypay.
Analysez votre activité
Découvrez en un coup d'œil l’évolution de votre activité. Quel est le produit le plus commandé ? Qui sont vos clients les plus fidèles ? Quels clients ne sont pas revenus depuis longtemps ? Grâce à ces données précises, vous prenez les bonnes décisions pour adapter votre activité.
Développez une connaissance fine de vos clients
Consultez à tout moment vos fiches dans votre base de données clients et découvrez leur produit préféré, leur panier moyen, leur fréquence de visites, leur dernière commande. Grâce à ces informations, proposez un accueil plus personnalisé et améliorez votre image de marque.
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Démarrez votre base de données clients à un prix attractif
Optez pour une formule à la carte incluant les Campagnes marketing ou voyez plus grand avec nos formules tout compris. À vous de jouer !
Mettons la cerise sur votre resto
comment marche la base de données clients ?
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Activez votre base clients en 5 minutes
Sur votre interface Obypay, activez la création de votre base de données.
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Transformez chaque visite en mine d’informations
Collectez des données à travers nos solutions: Click & Collect, commande et paiement à table, programme de fidélité, carte prépayée.
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Accédez à vos données clients en ligne
Accédez à votre base de données en temps réel sur une seule interface en ligne.
Partenaires & Logiciels de caisse intégrés
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nos ressources
l’avenir appartient à ceux qui se lancent tôt (surtout à nos côtés)
Questions fréquentes
Avoir votre propre base de données clients pour votre restaurant, ça vous paraît trop beau pour être vrai ? Et pourtant, avec Obypay, ça devient une réalité. Voici les réponses à toutes les questions que vous vous posez.
Qu’est-ce qu’un CRM pour un restaurant ?
Un CRM (Customer Relationship Management) pour un restaurant correspond à la Gestion de la Relation Client à travers une base de données. Cet outil permet à un restaurant de récolter et de centraliser toutes les données de ses clients. Que ce soit des données personnelles comme les coordonnées ou bien les préférences de consommation comme des produits, une base de données permet de gérer les relations et les intéractions d’un restaurant avec ses clients.
Pourquoi est-il important d’avoir CRM sous forme de base de données clients lorsqu’on a un restaurant ?
Un CRM avec une base de données clients est primordial pour un restaurant qui cherche à développer son activité et son chiffre d’affaires. Les bénéfices d’avoir une base de données clients sont donc nombreux pour un restaurant. Entre autres, cela permet de centraliser les informations concernant chacun de ses clients à travers un seul et même outil pour ensuite l’exploiter dans le but d’augmenter son CA. À titre d’exemple, un restaurant va pouvoir créer un historique de commande pour chacun de ses clients, récompenser leur fidélité et les inciter à revenir dans leur restaurant.
Le CRM Obypay est-il un CRM dédié aux restaurateurs ?
Oui, Obypay met à disposition un CRM aux restaurateurs désireux de développer leur activité, mais offre également davantage de fonctionnalités. Avec Obypay, un restaurant va pouvoir bénéficier d’une base de données comprenant les informations de ses clients qu’il pourra ensuite utiliser afin de générer du chiffre d’affaires. En effet, grâce à Obypay, vous pourrez activer votre base de données en envoyant par exemple des campagnes marketing type e-mailing à vos clients.
Comment les données de consommation de mes clients sont-elles collectées ?
Lorsqu’un de vos clients passe une commande et que celui-ci est identifié à travers un compte fidélité, Obypay récupère les informations de la commande pour les associer automatiquement au compte de votre client.
Comment les clients de mon restaurant donnent-ils leur accord pour figurer dans ma base de données ?
Afin de respecter les règles de RGPD misent en place par l’Union Européenne, il est essentiel pour un restaurateur que ses clients acceptent explicitement de figurer dans la base de données de son établissement. Une bonne pratique pour demander à ses clients s’ils souhaitent être dans la base de données de votre restaurant consiste à leur demander lorsqu’ils créent un compte, souvent lors de la création d’un compte de fidélité. Vous pouvez à ce moment là leur laisser le choix d’être ajouté ou non à votre base de données.
Est ce qu’un client de mon restaurant peut changer d’avis et demander à être retiré de ma base de données ?
Oui, vos clients peuvent librement choisir d’être présent ou non dans la base de données de votre restaurant. Pour rappel, les règles de RGPD vous imposent de répondre aux exigences de vos clients concernant les préférences de communication. Grâce à Obypay, vous pouvez facilement faire évoluer ce choix en vous connectant à l’espace Administrateur (backoffice) de votre établissement. Une fois sur la fiche de votre client, vous pourrez mettre à jour en temps réel et en deux clics ses préférences de communication. Cela correspond à l’Opt-in ou l’Opt-out qui doivent être demandés à la création d’un compte client.
Ma base de données et les données des clients de mon restaurant sont-elles sécurisées ?
Bien sûr, votre base de données et les données de vos clients sont sécurisées. Les données sont hébergées sur un serveur Obypay sécurisé et ne peuvent pas être accessibles par des personnes tierces. Toutes les données de vos clients sont donc hautement protégées.
Comment puis-je envoyer des messages personnalisés à mes clients ?
Vous pouvez envoyer des messages personnalisés à vos clients grâce à la base de données que vous avez constituée avec Obypay. En effet, grâce à notre solution, vous pouvez à travers un seul et même outil collecter des données pour ensuite les exploiter d’un point de vue marketing en envoyant des messages personnalisés aux clients d’un restaurant. Pour cela, nous vous proposons plusieurs solutions : l’envoi de SMS ainsi que l’envoi de campagnes d’e-mailing. Obypay permet donc aux restaurateurs de bénéficier d’outils marketing professionnels spécialisés pour leur secteur d’activité.
Nos solutions complémentaires au CRM restaurant
Avoir une base de données clients, c'est bien. En exploiter tout le potentiel, c'est encore mieux. Concevez une expérience client unique avec nos solutions digitales complémentaires.
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