Per i ristoratori e per tutti i commercianti, la fedeltà dei clienti è la chiave del successo. Comefai a convincere i tuoi clienti a tornare da te invece di rivolgersi ai tuoi concorrenti ?
Abbiamo raccolto per te "7 gemme digitali" affinché i tuoi clienti non ti dimentichino mai!
1/ CRM: la chiave per la fidelizzazione dei clienti
Il CRM o Gestione delle relazioni con i clienti significa gestione delle relazioni con i clienti (ma in inglese è molto più elegante, non è vero :-))
È la base di una buona strategia di fidelizzazione dei clienti. Senza il CRM è impossibile costruire una solida conoscenza dei propri clienti.
E per questo è fondamentale avere un database di clienti qualificati che centralizzi i loro dati personali e informazioni molto utili come :
- La data dell'ultima visita
- La frequenza delle visite
- L'importo medio speso
- Il loro prodotto preferito
- ...
Con tutte queste informazioni, sarai in grado di proporre offerte mirate, adatte alle abitudini di consumo dei tuoi clienti.
Come raccogliere tutti questi dati preziosi?
Non ti preoccupare, non è necessario scrivere tutto in un piccolo quaderno.
Grazie alle nuove soluzioni digitali, come l'ordine o il pagamento tramite codice QR, tutti i dati dei clienti vengono automaticamente memorizzati nel tuo database.
Con un solo clic, puoi consultare la storia di ogni cliente e scoprire le sue abitudini: è un ottimo modo per distinguere rapidamente i clienti fedeli da quelli occasionali!
2/ La carta fedeltà del ristorante: un classico reinventato
Naturalmente conosci la carta fedeltà. Il più classico è un semplice biglietto che si timbra a ogni cassa.
Ma anche in questo caso il digitale sta rivoluzionando i codici di fidelizzazione dei clienti.
Ormai la carta fedeltà è "virtuale".
Che il cliente ordini sul tuo sito web o direttamente nel tuo locale, tutti gli acquisti vengono registrati sulla sua carta fedeltà dematerializzata.
Viene salvato sullo smartphone e può essere consultato in qualsiasi momento.
È un ottimo modo per tenersi costantemente in contatto con i propri clienti. E ti offre molta più flessibilità di una carta da bollo:
- Puoi trasmettere nuove offerte di fidelizzazione in tempo reale
- Può essere integrato nel tuo menu digitale per incoraggiare l'acquisto di determinati prodotti.
- Raccogli informazioni dettagliate sui tuoi clienti
- Funziona per tutti gli acquisti: sito web, pagamento al tavolo, terminali di ordinazione, software di cassa, ecc.
3/ Il salvadanaio fedeltà: un altro modo per motivare i tuoi clienti
Incassare denaro ad ogni acquisto è un sogno che si avvera per tutti i clienti. Anche quelli della tua stessa struttura!
Il soluzione di cashback digitale ti permette di accreditare i conti dei tuoi clienti per ogni acquisto effettuato presso il tuo locale: scegli le condizioni di attribuzione e la durata di validità del salvadanaio.
Con un credito da spendere nel tuo locale, i tuoi clienti non dimenticheranno di farti visita!
4/ La carta prepagata: ideale per dare voglia di spendere
La carta prepagata è un ottimo modo per far tornare i clienti.
Come funziona questo nuovo strumento di fidelizzazione dei clienti?
Anche in questo caso, non è necessario avere una carta aggiuntiva nel portafoglio, la carta prepagata può essere completamente digitalizzata. Viene quindi presentato sotto forma di codice QR che il cliente conserva nel portafoglio del proprio smartphone. Al momento del pagamento, il cliente deve semplicemente presentare il QR Code da scansionare: l'importo della fattura viene detratto direttamente dall'importo della carta prepagata.
In qualità di commercianti o proprietari di ristoranti, beneficerai anche di una anticipo di cassa che garantisca il tuo flusso di cassa.
5/ Automazione del marketing: fa il lavoro al posto tuo
Una parola misteriosa ne nasconde sempre un'altra!
Dietro il automazione del marketingc'è il cosiddettoIA o Intelligenza artificiale.
Cosa c'entra tutto questo con la tua attività?
L'automazione del marketing porta una vera e propria rivoluzione nella fidelizzazione dei clienti.
Con le informazioni memorizzate nel database dei clienti, è possibile implementare l'automazione del marketing.
Si tratta dell'attivazione automatica di un'azione di marketing, come l'invio di un'e-mail o di un SMS, in seguito al verificarsi di un evento.
E tu decidi quali scenari scatenano gli eventi.
Ad esempio:
Il tuo cliente non è tornato per più di un mese?
Grazie al automazione del marketing, riceve automaticamente un messaggio da parte tua per venire a trovarti.
E le possibilità di scenario sono infinite!
6/ Campagne e-mail: un modo sicuro per tenersi in contatto
Con l'esplosione dei social network, questo aspetto viene spesso trascurato.
Tuttavia, l'e-mail è uno strumento estremamente potente per la fidelizzazione dei clienti. È persino il canale di comunicazione preferito dai responsabili marketing.
Ma attenzione: non scrivere ai tuoi clienti se non hai nulla da dire loro!
L'importante è avere qualcosa di interessante da dire.
Per incoraggiare i tuoi clienti a tornare, puoi ad esempio comunicare su :
- Cosa c'è di nuovo sulla tua carta
- Menù speciali per determinati eventi, come San Valentino o Halloween.
- Offerte speciali come gli Happy Hour
- Eventi occasionali (concerti, degustazioni, ecc.)
Essere creativo!
7/ SMS: facile e veloce da inviare
Gli SMS sono ancora un modo eccellente per ricordare ai tuoi clienti di te.
A condizione che non venga abusato.
E inviare SMS ai tuoi clienti è molto più facile di quanto sembri. Alcune piattaforme CRM integrano soluzioni per l'invio di SMS per farti risparmiare tempo, come la CRM offerto da Obypay.
Regola empirica: se vuoi che il tuo SMS venga visualizzato per intero, non devi superare i 160 caratteri.
I messaggi devono essere concisi e diretti. Non esitare a usare abbreviazioni per abbreviare il testo.
Per non perdere l'opportunità di fidelizzare i clienti, chiedi consiglio ai nostri esperti. Il nostro compito è quello di supportarvi e di progettare la soluzione di fidelizzazione dei clienti più adatta alle tue esigenze.
