La fedeltà dei clienti è la linfa vitale di qualsiasi business. Questo è particolarmente vero nel settore altamente competitivo della ristorazione.
Conservare un cliente costa 5 volte meno che attirarlo.
Il gigante del caffè Starbucks lo capisce: il pioniere della fedeltà digitale riferisce che il suo programma Starbucks Rewards rappresenta ora il 40% delle sue vendite negli Stati Uniti. Il rivenditore statunitense ha più di 16 milioni di clienti registrati.
Se queste cifre vi fanno girare la testa, state tranquilli: senza essere chiamati Starbucks, anche voi potete beneficiare degli effetti impressionanti di un programma di fidelizzazione digitale.
Negli ultimi anni, le carte fedeltà sono diventate sempre più comuni nei negozi locali. I proprietari di ristoranti sono ancora un po' timidi riguardo a questa nuova tendenza. Tuttavia, quelli che hanno fatto il grande passo stanno vedendo una vera differenza nel loro fatturato.
Dimenticate la vecchia carta da bollo.
Come spesso accade, il vero cambiamento arriva con il digitale.
D'ora in poi, tutto è completamente smaterializzato.
Cos'è una carta fedeltà dematerializzata?
Una carta fedeltà dematerializzata è una carta fedeltà digitale 100%.
È integrato direttamente nello smartphone del cliente, nel Wallet per esempio per un iPhone.
La carta fedeltà digitale è molto facile da installare creando un account online sul sito web del ristorante per esempio o scannerizzando un codice QR fornito nel ristorante.
La carta fedeltà digitale può interfacciarsi con altre applicazioni digitali utilizzate nel ristorante come :
- Clicca e ritira
- Ordinare e pagare al tavolo
- Il software del registratore di cassa
- Terminali di controllo stand-alone
- Il database dei clienti, a volte indicato come CRM (Customer Relationship Management)
- Strumenti di comunicazione come SMS ed e-mail
Perché i clienti amano le carte fedeltà digitali?
I programmi di fedeltà online stanno rivoluzionando l'esperienza dei clienti dei ristoranti, poiché offrono una moltitudine di vantaggi agli utenti:
- È nella borsa!
Non c'è bisogno di tenere 50 carte fedeltà di carta nel tuo portafoglio. Tutto sta in un semplice smartphone. I clienti possono trovare facilmente la loro carta fedeltà del ristorante preferito nel loro portafoglio digitale.
- Omnichannel
Il grande vantaggio del programma di fedeltà online è che funziona per tutti i punti vendita. Il cliente può raccogliere punti o sbloccare premi quando ordina tramite click & collect, pagando alla cassa o anche da un chiosco di cassa. È un sogno per chi ama guadagnare punti ad ogni acquisto.
- Giocoso e intuitivo
Accedendo al loro account di fedeltà, i clienti possono controllare i loro premi in qualsiasi momento e scoprire quanti punti mancano per sbloccarne altri. Quando ordinano online o in un chiosco, possono sbloccare la ricompensa di loro scelta e goderne immediatamente. È abbastanza per farti rimanere completamente agganciato!
- personalizzato
Conosciamo già i vantaggi dei suggerimenti di menu con codice QR per aumentare lo scontrino medio. Integrando la carta fedeltà nel tuo menu online, puoi offrire un'esperienza al cliente ancora più wow-factor. Quando fa un acquisto, il cliente può raccogliere ancora più punti aggiungendo certi prodotti al suo ordine. Puoi anche fare dei suggerimenti personalizzati basati sullo storico dei consumi del tuo cliente e sui punti accumulati sulla sua carta fedeltà.
Come impostare una carta fedeltà digitale nel tuo ristorante?
Qualche anno fa era ancora complicato avere un proprio programma di fidelizzazione online. Ma le nuove soluzioni sul mercato hanno reso tutto molto più facile per i ristoratori:
Impostare in pochi clic
Un programma di fedeltà digitale può essere impostato online in pochi minuti. Dopo di che, non c'è bisogno di pensarci. Tutto è completamente automatizzato.
Installazione rapida per l'utente
Non c'è bisogno di far perdere tempo ai tuoi clienti alla cassa. Non devi inserire nessuna informazione! I tuoi clienti creano il loro conto fedeltà in 30 secondi.
Facile da usare
Sono finiti i giorni del vecchio timbro sbavante. La carta fedeltà prende la forma di un codice QR sullo smartphone del cliente che semplicemente scansiona quando fa un acquisto. E su un terminale d'ordine, è ancora più semplice: il cliente scannerizza il QR Code da solo e il gioco è fatto!
100% automatico
Con un sistema di fidelizzazione digitale integrato con il tuo database clienti e la tua soluzione di marketing, puoi generare campagne SMS o email completamente automatizzate. Puoi decidere di inviare un'email a tutti i tuoi clienti che hanno raggiunto una certa soglia di punti per proporre un'offerta speciale.
La chiave? Campagne di marketing automatizzate che vengono attivate in base a criteri prestabiliti. Per esempio:
- "Ti mancano solo 3 punti per sbloccare la tua ricompensa".
- "Hai accumulato più di 100 punti: vieni a prendere il tuo dessert gratis".
- "Grazie per la vostra fedeltà! Per la tua prossima visita, goditi uno sconto di 10€ sul tuo conto".
Migliora la tua conoscenza dei clienti
È la ciliegina sulla torta. Non solo la carta fedeltà digitale aumenta il traffico del tuo ristorante, ma raccogli anche informazioni sulle abitudini di consumo dei tuoi clienti. Questo è molto utile per adattare il tuo menu, proporre offerte personalizzate e garantire un'accoglienza su misura nel tuo locale.
Crea la tua carta fedeltà digitale
Se hai paura di iniziare, non esitare a chiedere una consulenza personalizzata sui tuoi problemi di business.
I nostri esperti di fedeltà ti guideranno dalla A alla Z nella creazione del tuo programma di fedeltà. La nostra formazione Obypay Loyalty include:
- Consigli su misura
- Consigli per sfruttare tutto il potenziale della nostra soluzione di fidelizzazione
- Modelli di e-mail o SMS da inviare ai tuoi clienti
Richiedete una demo da clicca qui.
Stai ancora esitando?
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