Ristoranti: il boom delle carte fedeltà digitali
La fedeltà dei clienti è la linfa vitale di qualsiasi azienda. Ciò è particolarmente vero nel settore altamente competitivo della ristorazione.
Fidelizzare i clienti costa 5 volte meno che attrarli.
Il gigante del caffè Starbucks lo ha capito: questo pioniere della fidelizzazione digitale riporta che il suo programma Starbucks Rewards rappresenta oggi 40% delle sue vendite negli Stati Uniti. La catena americana ha più di 16 milioni di clienti registrati.
Se queste cifre vi fanno girare la testa, state tranquilli: senza chiamarvi Starbucks, anche voi potete beneficiare degli effetti impressionanti di un programma di fidelizzazione digitale.
Negli ultimi anni le carte fedeltà sono diventate sempre più popolari nei negozi locali. I ristoratori sono ancora un po' restii a questa nuova tendenza. Tuttavia, quelli che hanno fatto il grande passo stanno notando una reale differenza nelle vendite.
Dimenticate la vecchia carta da bollo.
Come spesso accade, il vero cambiamento avviene con il digitale.
Ora tutto è completamente privo di carta.
Che cos'è una carta fedeltà dematerializzata?
Una carta fedeltà dematerializzata è una carta fedeltà digitale 100%.
È integrato direttamente nello smartphone del cliente, ad esempio in Wallet per iPhone.
La carta fedeltà digitale è facile da configurare creando un account online sul sito web del ristorante, ad esempio, o scansionando un codice QR disponibile nella sala da pranzo.
La carta fedeltà digitale può interfacciarsi con altre applicazioni digitali utilizzate nel ristorante, come :
- Clicca e ritira
- Ordinare e pagare al tavolo
- Software per registratori di cassa
- Terminali di controllo stand-alone
- Il database dei clienti, talvolta indicato come CRM (Customer Relationship Management)
- Strumenti di comunicazione come SMS ed e-mail
Perché i clienti vanno pazzi per le carte fedeltà digitali?
I programmi di fidelizzazione online stanno rivoluzionando l'esperienza dei clienti nei ristoranti, offrendo una serie di vantaggi agli utenti:
- È nella borsa!
Non è più necessario tenere 50 carte fedeltà cartacee nel portafoglio. Tutto si racchiude in un semplice smartphone. I clienti possono trovare facilmente la carta fedeltà del loro ristorante preferito nel loro portafoglio digitale.
- Omnichannel
Il grande vantaggio del programma di fidelizzazione online è che funziona per tutti i punti vendita. I clienti possono raccogliere punti o sbloccare premi quando effettuano un ordine click & collect, pagano alla cassa o anche da un chiosco. È un sogno per tutti coloro che amano guadagnare punti a ogni acquisto.
- Divertente e intuitivo
Accedendo al proprio conto fedeltà, i clienti possono controllare i loro premi in qualsiasi momento e scoprire quanti punti mancano per sbloccarne altri. Quando ordinano online o presso un chiosco, possono sbloccare il premio di loro scelta e gustarlo immediatamente. È abbastanza per farvi appassionare completamente!
- Personalizzato
Abbiamo già visto i vantaggi dell'utilizzo di suggerimenti di menu con QR Code per aumentare il conto medio. Integrando la carta fedeltà nel vostro menu online, potrete offrire al cliente un'esperienza ancora più entusiasmante. Quando effettuano un acquisto, i clienti possono raccogliere ancora più punti aggiungendo determinati prodotti al loro ordine. È possibile anche proporre suggerimenti personalizzati in base alla cronologia dei consumi dei clienti e ai punti accumulati sulla loro carta fedeltà.
Come si configura una carta fedeltà digitale nel vostro ristorante?
Qualche anno fa era ancora complicato creare un programma di fidelizzazione online. Ma le nuove soluzioni disponibili sul mercato hanno reso il compito molto più semplice per i ristoratori:
Configurazione in pochi clic
Un programma di fidelizzazione digitale può essere creato online in pochi minuti. Dopodiché, non dovrete più pensarci. Tutto è completamente automatizzato.
Installazione rapida per l'utente
Non c'è bisogno di far perdere tempo ai vostri clienti alla cassa. Non è necessario inserire alcuna informazione! I vostri clienti possono creare il proprio conto fedeltà in 30 secondi.
Facile da usare
Sono finiti i tempi del vecchio francobollo. La carta fedeltà si presenta sotto forma di un codice QR sullo smartphone del cliente, che deve semplicemente scansionare al momento dell'acquisto. E al momento dell'ordine è ancora più semplice: il cliente stesso scansiona il QR Code e il gioco è fatto!
100% automatizzato
Con un sistema di fidelizzazione digitale integrato con il vostro database clienti e una soluzione di marketing, potete generare campagne SMS o e-mail completamente automatizzate. Potete decidere di inviare un'e-mail a tutti i vostri clienti che hanno raggiunto una certa soglia di punti per offrire loro un'offerta speciale.
La chiave? Campagne di marketing automatizzate che si attivano in base a criteri prestabiliti. Per esempio:
- "Ti mancano solo 3 punti per sbloccare la tua ricompensa".
- "Hai accumulato più di 100 punti: vieni a prendere il tuo dessert gratis".
- "Grazie per la vostra fedeltà! Per la sua prossima visita, goda di uno sconto di 10 euro sul conto".
Migliorare la conoscenza dei clienti
È la ciliegina sulla torta. La carta fedeltà digitale non solo aumenta l'affluenza nel vostro ristorante, ma raccoglie anche informazioni sulle abitudini alimentari dei vostri clienti. Questo è estremamente utile per adattare il menu, proporre offerte personalizzate e garantire un'accoglienza su misura nel vostro locale.
Create la vostra carta fedeltà digitale
Se avete paura di fare il grande passo, non esitate a chiedere una consulenza personalizzata per le vostre esigenze aziendali.
I nostri esperti di fidelizzazione vi guideranno dalla A alla Z nella creazione del vostro programma di fidelizzazione. La nostra formazione sulla fedeltà di Obypay include :
- Consulenza su misura
- Suggerimenti per sfruttare appieno il potenziale della nostra soluzione di fidelizzazione
- Modelli di e-mail o SMS da inviare ai vostri clienti
Richiedete una demo a clicca qui.
Esita ancora?
Scoprite la carta fedeltà digitale in video qui.
